Chính Sách Bảo Hành
Cam kết bảo hành chính hãng – hỗ trợ tận cửa hàng, không để khách phải tự lên trung tâm bảo hành hãng.
Cam Kết Của Vinh Quang
- ✓Tất cả sản phẩm là hàng chính hãng, có hóa đơn và tem bảo hành đầy đủ.
- ✓Hỗ trợ bảo hành tại cửa hàng – khách không cần tự mang lên hãng.
- ✓Kiểm tra và phản hồi tình trạng trong vòng 24 giờ làm việc.
- ✓Trường hợp không sửa được, hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương theo chính sách hãng.
- ✓Miễn phí vệ sinh máy định kỳ cho khách hàng đã mua tại Vinh Quang.
Thời Hạn Bảo Hành Theo Danh Mục
| Danh mục sản phẩm | Thời hạn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Laptop (cao cấp: Dell XPS, Asus ProArt, MacBook) | 24 – 36 tháng | Bảo hành onsite tại nhà (một số model) |
| Laptop (phổ thông & gaming) | 12 – 24 tháng | Tùy thương hiệu và dòng sản phẩm |
| PC Desktop / Mini PC | 12 – 24 tháng | Bảo hành linh kiện theo từng thành phần |
| Màn hình máy tính | 24 – 36 tháng | Hỗ trợ đổi panel nếu lỗi đèn nền |
| CPU / Mainboard | 36 tháng | Bảo hành chính hãng Intel / AMD / ASUS / MSI |
| RAM / SSD / HDD | 36 – 60 tháng | Tùy thương hiệu (Crucial, Kingston, WD…) |
| VGA (Card màn hình) | 36 tháng | NVIDIA / AMD chính hãng |
| Chuột, bàn phím, tai nghe | 12 – 24 tháng | Tùy thương hiệu |
| Thiết bị mạng (Router, Switch) | 24 – 36 tháng | TP-Link, Synology cam kết dài hạn |
| Webcam, loa, phụ kiện khác | 12 tháng |
Được Bảo Hành Khi
- ✓Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: màn hình tối, ổ cứng hỏng, lỗi mainboard, chết nguồn…
- ✓Sản phẩm không khởi động được mà không do tác động vật lý
- ✓Hỏng hóc trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn
- ✓Màn hình có điểm chết (dead pixel) vượt ngưỡng quy định của hãng
- ✓Lỗi phần cứng không do người dùng can thiệp
Không Được Bảo Hành Khi
- ✗Va đập, rơi vỡ, bị nước / chất lỏng vào máy
- ✗Tự ý tháo máy, nâng cấp linh kiện ngoài cửa hàng
- ✗Hỏng do điện áp không ổn định, sét đánh
- ✗Trầy xước, phai màu bề mặt do sử dụng thông thường
- ✗Phụ kiện đi kèm như cáp sạc, túi đựng (trừ khi lỗi sản xuất)
- ✗Sản phẩm đã qua sửa chữa không đúng kỹ thuật bởi bên thứ ba
Quy Trình Bảo Hành
1
Liên hệ trước
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo để được hướng dẫn và xác nhận lỗi. Tiết kiệm thời gian đi lại không cần thiết.
2
Mang sản phẩm đến cửa hàng
Mang theo sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn (Bến Nghé), TP. Hồ Chí Minh
3
Kiểm tra & tiếp nhận
Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định lỗi trong vòng 30–60 phút. Cung cấp biên nhận bảo hành.
4
Xử lý & trả hàng
Sửa chữa trong 1–7 ngày tùy mức độ. Linh kiện cần đặt hãng có thể 7–14 ngày. Thông báo khi hoàn tất.
Lưu Ý Khi Mang Máy Đến Bảo Hành
- •Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi mang máy – chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất dữ liệu trong quá trình sửa chữa.
- •Mang theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành gốc để được phục vụ nhanh nhất.
- •Thông báo đầy đủ triệu chứng lỗi để kỹ thuật viên chuẩn đoán chính xác.
- •Trường hợp lỗi không xác định được, chúng tôi sẽ liên hệ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Cần Hỗ Trợ Bảo Hành?
Liên hệ ngay – chúng tôi phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ làm việc.